Termos e Condições

O Voxial destina-se exclusivamente a empresas e profissionais (B2B) — clínicas, comércios, prestadores de serviços, agências e qualquer negócio que queira automatizar o atendimento telefónico.

Não está disponível para uso pessoal ou por consumidores finais.

Ao contratar o Voxial, o Cliente tem acesso a:

• Atendimento telefónico automatizado com IA, em chamadas recebidas (inbound) e efetuadas (outbound)
• Ações pós-chamada — envio automático de mensagens WhatsApp Business, e-mail e notificações para sistemas externos
• Automações e integrações via webhooks e API (CRM, calendários, etc.)
• Base de conhecimento consultada em tempo real durante a conversa
• Relatórios e registo de todas as interações
• Integração do número de telefone — por reencaminhamento do número próprio, número virtual Voxial, ou número de operador terceiro

O âmbito exato de cada Assistente é definido na Proposta Técnica acordada.

A aceitação acontece ao clicar em "Aceitar" no portal ou ao começar a usar o serviço.

A pessoa que aceita declara ter poderes para vincular a empresa que representa.

Por defeito, o Cliente é responsável por configurar o seu próprio Assistente — prompts, scripts, fluxos de conversação e bases de conhecimento.

Se configurar em self-service, o Cliente é responsável por:

• Configurar o Assistente — prompts, scripts, fluxos de conversação
• Garantir que o conteúdo é correto e legal
• Cumprir a legislação de proteção de dados junto dos seus clientes finais
• Manter as credenciais de acesso em segurança

Se contratar o Setup Service, a equipa Voxial trata da configuração inicial de acordo com os materiais fornecidos. O Cliente continua responsável pela veracidade do conteúdo e pelo cumprimento das obrigações legais.

Quer que tratemos de tudo? Consulte os níveis de Setup Service na nossa Tabela de Preços ou fale connosco.

Estão expressamente proibidos usos relacionados com:

• Conteúdos sexuais ou eróticos (tolerância zero para menores)
• Drogas, substâncias controladas ou ilícitas
• Apostas, casinos e jogos de azar não autorizados
• Armas, explosivos ou equipamento bélico
• Discurso de ódio, assédio, incitamento à violência
• Spam, robocalls ilegais ou campanhas sem base legal
• Desinformação ou aconselhamento médico/jurídico/financeiro sem habilitação

Setores como saúde, serviços jurídicos, financeiros e criptoativos requerem aprovação prévia.

O Voxial não deve ser o canal único para situações de emergência (ex.: 112). Mantenha sempre linhas alternativas com atendimento humano.

• Preços apresentados sem IVA (acresce 23% para clientes em Portugal; clientes B2B da UE com NIF válido beneficiam de Reverse Charge)
• Pagamento por cartão Visa ou Mastercard via Stripe
• Créditos de minutos não utilizados caducam ao fim do período de faturação — não são reembolsáveis
• Os minutos do plano não incluem tarifas de telecomunicações de operadores externos
• O não pagamento atempado pode resultar na suspensão do serviço

A IA pode cometer erros. O Voxial não deve ser usado como única fonte de decisão em assuntos de alto impacto (saúde, direito, finanças) sem revisão humana.

O conteúdo dos Clientes nunca é utilizado para treinar modelos de IA, próprios ou de terceiros.

O Voxial opera em conformidade com o RGPD. Os dados são alojados em servidores AWS na Alemanha (UE). Determinado processamento de IA pode ocorrer fora da UE, sempre com garantias legais (Cláusulas Contratuais-Tipo).

Após o fim do contrato, o Cliente tem 30 dias para exportar os seus dados em CSV/JSON. Após esse prazo, os dados são apagados definitivamente.

A responsabilidade máxima do Voxial, em qualquer circunstância, não excede o valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao incidente.

O Voxial não responde por lucros cessantes, danos reputacionais ou erros causados por configurações do próprio Cliente.

A duração e condições de renovação estão na Proposta Técnica.

As Condições Gerais podem ser atualizadas com aviso prévio mínimo de 30 dias — se o Cliente não aceitar as alterações, pode cancelar sem penalização.

Estas condições regem-se pela lei portuguesa. Para litígios, é competente a Comarca de Caldas da Rainha.

As partes podem, por acordo, recorrer à mediação ou arbitragem.