Política de Privacidade
Como o Voxial recolhe, trata e protege os seus dados pessoais,
em conformidade com o RGPD. Atualizado em 22/04/2026.
O Voxial é uma plataforma de atendimento telefónico com Inteligência Artificial, desenvolvida e operada pela Influentbutton, Lda., com sede no Parque Tecnológico de Óbidos, Rua da Criatividade, Edifício Centrais, 2510-230 Óbidos, Portugal.
Para efeitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD — Regulamento UE 2016/679), a Influentbutton, Lda. é o Responsável pelo Tratamento dos dados recolhidos através do website voxial.pt e do portal em app.voxial.pt.
Contacto DPO / Privacidade: privacidade@voxial.pt
Recolhemos dados pessoais nas seguintes situações:
| Origem | Dados recolhidos |
|---|---|
| Formulário de contacto / pedido de demo | Nome, e-mail, empresa, telefone (opcional), mensagem |
| Criação de conta / checkout | Nome, e-mail, telefone, endereço de faturação, NIF/VAT |
| Utilização da plataforma | Registos de chamadas, transcrições, configurações de Assistentes, dados de interações |
| Pagamento (Stripe) | Dados de cartão tratados diretamente pela Stripe — não acedemos ao número completo do cartão |
| Navegação no website | Endereço IP, tipo de browser, páginas visitadas (via cookies analíticos — ver secção 8) |
Não recolhemos dados de categorias especiais (saúde, origem étnica, religião, etc.) de forma intencional. Se tais dados surgirem em conteúdos de chamadas, são tratados nos termos do contrato com o Cliente.
Os seus dados são utilizados exclusivamente para os fins abaixo indicados:
- Prestação do serviço — operar a plataforma, processar chamadas, gerar transcrições e relatórios
- Gestão contratual e faturação — emissão de faturas, cobrança via Stripe, comunicação sobre a conta
- Suporte técnico — resposta a pedidos de ajuda e diagnóstico de problemas
- Segurança e prevenção de fraude — monitorização de atividade anómala
- Cumprimento legal — resposta a obrigações regulatórias e fiscais
- Comunicações comerciais — com o seu consentimento expresso, envio de novidades e ofertas Voxial
O conteúdo das chamadas e dados dos seus clientes finais nunca é utilizado para treinar modelos de IA, sejam próprios ou de subprocessadores.
| Finalidade | Base legal (RGPD Art. 6º) |
|---|---|
| Prestação do serviço contratado | Execução de contrato (al. b) |
| Faturação e obrigações fiscais | Obrigação legal (al. c) |
| Segurança e prevenção de fraude | Interesse legítimo (al. f) |
| Comunicações comerciais | Consentimento (al. a) |
| Analytics do website | Consentimento (al. a) ou interesse legítimo em métricas agregadas |
Não vendemos nem cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais próprios. Recorremos a subprocessadores para operar o serviço:
- Autocalls / Plataforma de IA — processamento de chamadas e modelos de linguagem (servidores AWS EU)
- Stripe, Inc. — processamento de pagamentos (certificação PCI DSS Level 1)
- Vendus (Vendus Online, Lda.) — emissão de faturas eletrónicas certificadas
- Amazon Web Services (AWS) — infraestrutura cloud, região eu-central-1 (Frankfurt, Alemanha)
- Fornecedores de SMTP — envio de notificações transacionais por e-mail
Todos os subprocessadores estão vinculados por Acordo de Tratamento de Dados (DPA) e operam dentro das garantias do RGPD.
Os dados são alojados principalmente em servidores AWS na Alemanha (UE/EEE).
Determinados componentes de IA (modelos de linguagem de terceiros) podem processar dados fora do EEE. Nestas situações, asseguramos garantias adequadas através de Cláusulas Contratuais-Tipo (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia.
Pode solicitar informação detalhada sobre as transferências em vigor escrevendo para privacidade@voxial.pt.
- Dados de conta ativa — durante toda a vigência do contrato
- Após cancelamento — 30 dias para exportação pelo Cliente; depois disso, eliminação definitiva dos dados operacionais
- Faturas e dados fiscais — 10 anos (obrigação legal, Art. 52.º do CIRC)
- Registos de segurança e logs — 12 meses
- Formulários de contacto / leads — 24 meses a contar do último contacto
O website voxial.pt utiliza cookies para:
- Cookies estritamente necessários — sessão, preferências de idioma, segurança CSRF (sem consentimento necessário)
- Cookies analíticos — métricas de visita (requerem consentimento)
- Cookies de marketing — retargeting e conversão (requerem consentimento)
Pode gerir as suas preferências de cookies a qualquer momento através do banner de cookies ou nas definições do browser.
Enquanto titular de dados, tem os seguintes direitos:
- Acesso — obter confirmação e cópia dos dados que tratamos sobre si
- Retificação — corrigir dados inexatos ou incompletos
- Apagamento — solicitar a eliminação dos seus dados ("direito a ser esquecido"), salvo obrigações legais
- Limitação — restringir o tratamento em determinadas circunstâncias
- Portabilidade — receber os seus dados em formato estruturado (CSV/JSON)
- Oposição — opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo
- Retirada de consentimento — a qualquer momento, sem afetar o tratamento anterior
Para exercer qualquer direito, contacte-nos em privacidade@voxial.pt. Respondemos no prazo máximo de 30 dias.
Tem também o direito de apresentar reclamação à CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados) em cnpd.pt.
Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados:
- Comunicações cifradas com TLS 1.2+
- Dados em repouso cifrados (AES-256)
- Controlo de acesso baseado em funções (RBAC)
- Autenticação de dois fatores disponível no portal
- Monitorização contínua e registos de auditoria
- Plano de resposta a incidentes de segurança
Em caso de violação de dados com risco para os titulares, notificaremos a CNPD em 72 horas e os afetados sem demora injustificada.
O Voxial é um serviço exclusivamente B2B — não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos.
Se tiver conhecimento de que dados de um menor foram fornecidos, contacte-nos imediatamente em privacidade@voxial.pt para remoção imediata.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações legais, tecnológicas ou do serviço. Quando as alterações forem materiais, notificaremos os Clientes com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail.
A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com indicação da data de atualização no topo.