Casos de uso
Casos de uso reais da VOXIAL
Cinco situações concretas — com o que a VOXIAL já faz hoje, o que ainda não está automatizado, e que plano faz sentido em cada caso.
Agência imobiliária
Qualificar interesse e marcar visitas
- Situação
- Uma agência imobiliária recebe uma chamada sobre um apartamento em Faro.
- Como decorre a chamada
- O assistente identifica se o contacto pretende comprar ou arrendar, consulta as informações guardadas na base de conhecimento e sugere uma marcação através do calendário.
- Função VOXIAL usada
- Base de conhecimento + qualificação de pedido + ligação ao calendário.
- Resultado
- Visita ou retorno de chamada marcado, com região, tipo de imóvel e orçamento já registados.
- O que ainda não está automatizado
- A transferência automática para um CRM ou portal imobiliário ainda não faz parte da função base.
- Plano recomendado
- Basic — para gerir o volume normal de uma agência, com possibilidade de adicionar WhatsApp para follow-up.
Consultoria ou prestação de serviços
Qualificar pedidos antes da reunião
- Situação
- Uma consultora recebe uma chamada de uma empresa interessada nos seus serviços.
- Como decorre a chamada
- O assistente regista o motivo do contacto, pergunta a dimensão da empresa e a necessidade, responde a perguntas sobre os serviços com base no conhecimento carregado e marca uma reunião de diagnóstico através do calendário.
- Função VOXIAL usada
- Base de conhecimento + qualificação de pedido + ligação ao calendário.
- Resultado
- Reunião marcada com contexto mínimo já recolhido, sem a equipa ter de qualificar do zero.
- O que ainda não está automatizado
- O resumo estruturado da conversa só está disponível se essa função estiver ativa na configuração da conta — não deve ser prometido por defeito.
- Plano recomendado
- Basic — cobre o volume normal de uma consultoria pequena a média.
Clínica
Marcar consultas sem sobrecarregar a receção
- Situação
- Uma clínica recebe uma chamada a perguntar por consultas de uma especialidade específica.
- Como decorre a chamada
- O assistente responde com base na informação sobre especialidades e horários disponíveis, e confirma uma marcação diretamente no calendário ligado.
- Função VOXIAL usada
- Base de conhecimento + ligação ao calendário.
- Resultado
- Marcação confirmada sem intervenção da receção durante a chamada.
- O que ainda não está automatizado
- Alterações a marcações existentes ou casos clínicos que exigem triagem continuam a precisar de uma pessoa.
- Plano recomendado
- Basic, com possibilidade de adicionar o widget do site para perguntas fora do horário de atendimento.
Oficina automóvel
Recolher dados do veículo antes da marcação
- Situação
- Uma oficina recebe uma chamada de um cliente com um problema no carro.
- Como decorre a chamada
- O assistente pergunta a marca, o modelo e o problema descrito, responde a perguntas sobre preços com base na informação da oficina, e sugere uma marcação com base na disponibilidade da agenda.
- Função VOXIAL usada
- Base de conhecimento + recolha estruturada de dados + ligação ao calendário.
- Resultado
- A equipa já sabe o que esperar do carro antes de o cliente chegar.
- O que ainda não está automatizado
- O diagnóstico do problema continua a ser feito por uma pessoa — o assistente regista, não diagnostica.
- Plano recomendado
- Starter para testar, Basic para uso contínuo.
Negócio orientado a reservas (restauração e similares)
Confirmar reservas fora de horas de ponta
- Situação
- Um restaurante recebe uma chamada a pedir uma reserva para um grupo, durante a hora de maior movimento.
- Como decorre a chamada
- O assistente pergunta número de pessoas, data e hora pretendida, verifica a disponibilidade no calendário ligado e confirma a reserva, sem que a equipa tenha de atender o telefone nesse momento.
- Função VOXIAL usada
- Ligação ao calendário + respostas a perguntas frequentes.
- Resultado
- Reserva confirmada sem interromper o serviço em sala.
- O que ainda não está automatizado
- Pedidos especiais complexos (por exemplo, alterações de última hora) continuam a exigir contacto direto com a equipa.
- Plano recomendado
- Basic — cobre o volume normal de chamadas de um restaurante de dimensão média.
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